Garantía

Condiciones de la Garantía

En Zeitholz Watches, nos enorgullecemos de la calidad y artesanía de nuestros productos. Ofrecemos una garantía de dos años desde la fecha de compra (el período de garantía comienza en la fecha de facturación) en todos nuestros relojes.

Esta garantía cubre defectos en materiales y uso diario del reloj en condiciones normales.

La garantía cubre:

• Reemplazo de la batería dentro del primer año de compra.
• Defectos en el movimiento, incluyendo las manecillas y la corona.
• Problemas con el cristal, como roturas o nublamiento.
• Limpieza interior de la esfera y el cristal.
• Problemas con la tija, el cierre del broche y la caja de madera.
• Reparación o reemplazo de eslabones, cubiertas de tornillos y agujeros.

Exclusiones (la garantía no cubre):

• Uso incorrecto o mal manejo, incluyendo daños en el cristal.
• Daños ambientales, como humedad, temperaturas extremas y polvo.
• Daños por impacto, fuerza excesiva o reparaciones no autorizadas (ponte siempre en contacto con nosotros antes de llevar tu Zeitholz a un relojero).
• Cambios en el color, la textura o la pátina de los componentes de madera, que son características naturales del material.

Cómo reclamar tu garantía

Si encuentras algún problema con tu reloj Zeitholz, envíanos un correo electrónico a contact@zeitholzwatches.com con los detalles de tu compra, una descripción del problema y cualquier foto o video relevante.

Nuestro equipo evaluará la situación y te guiará a través del proceso de garantía.

Nota: las reclamaciones de garantía están sujetas a verificación por parte de nuestro equipo. Si el problema está cubierto, repararemos o reemplazaremos tu reloj sin coste alguno. Para reparaciones no cubiertas por la garantía, te proporcionaremos una cotización.

Servicios adicionales

Servicios de grabado: ofrecemos servicios de grabado personalizados para nuestros relojes. Para obtener más información o inspiración para tu grabado, visita nuestra página de grabado de relojes. Este servicio está disponible tanto en el momento de la compra como tras haberla realizado.

Instrucciones de cuidado: para garantizar la longevidad de tu reloj de madera, consulta nuestra guía completa de cuidado. Un cuidado adecuado incluye evitar la exposición al agua y a condiciones ambientales extremas.

Nuestro proceso de reparación de relojes

Para obtener información detallada sobre cómo manejamos las reparaciones y para ver a nuestro artesano en acción, visita nuestra página sobre el proceso de reparación de relojes. Esta página proporciona una visión completa de nuestros servicios de reparación, asegurando que tu reloj reciba el mejor cuidado posible.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Cómo puedo reclamar la garantía de mi reloj Zeitholz?

Envíanos un correo electrónico a contact@zeitholzwatches.com con los detalles de tu compra y una descripción del problema. Si es posible, incluye fotos o videos. Nuestro equipo te ayudará con el proceso.

¿Qué cubre la garantía de Zeitholz?

Nuestra garantía cubre defectos en materiales y mano de obra durante dos años. Esto incluye problemas de batería, defectos en el movimiento, problemas con el cristal y la esfera, y más. La lista completa se encuentra más arriba, en esta misma página.

¿Qué debo hacer si mi reloj necesita una reparación?

Contáctanos en contact@zeitholzwatches.com con una descripción del problema. Determinaremos si está cubierto por la garantía y te proporcionaremos instrucciones para el proceso de reparación.

¿Hay problemas habituales que deba conocer?

Aunque nos enorgullecemos de la calidad de nuestros relojes Zeitholz, como cualquier producto con componentes de madera, son sensibles a la humedad y el agua. Un cuidado y mantenimiento adecuados pueden ayudar a prevenir dichos problemas.

¿Cómo cuido mi reloj de madera?

Evita la exposición al agua, temperaturas extremas y golpes. Limpia tu reloj con un paño suave y seco. Para obtener instrucciones detalladas de cuidado, visite nuestra guía de cuidado.

¿Hay un coste asociado con las reparaciones no cubiertas por la garantía?

Sí, las reparaciones no cubiertas por la garantía pueden incurrir en un coste. Te una cotización estimada una vez conozcamos la situación, que será confirmada después de evaluar el reloj.

¿Puedo grabar mi reloj después de la compra?

Sí, ofrecemos servicios de grabado para compras existentes. Para obtener más información, visita nuestra página de grabado de relojes.