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Los miembros del equipo de Zeitholz Watches queremos que tu reloj esté siempre en perfectas condiciones. Por eso, en caso de problema -esté cubierto por nuestra garantía o se salga de ella-, tu reloj recibirá el mejor cuidado y atención posibles.
A continuación te detallamos nuestro proceso de reparación de relojes, del que se encarga Víctor Ortuño, nuestro artesano.
Cuando nos contactes para realizar una reparación, nuestro equipo de atención al cliente evaluará la situación en función de la información y las imágenes que nos proporciones.
Esta evaluación determinará si el problema está cubierto por nuestra garantía o si se trata de una reparación con cargo.
Si la reparación está cubierta, o si decides seguir adelante con ella previo cargo, te proporcionaremos seguidamente instrucciones para enviar tu reloj a nuestro centro de servicio.
El paso siguiente de nuestro proceso es proporcionarte instrucciones de envío detalladas, para garantizar que tu reloj llegue de manera segura a nuestro taller.
Es importante que empaquetes tu reloj de manera segura para evitar daños adicionales durante el transporte. Por eso recomendamos utilizar un sobre acolchado o una caja pequeña con suficiente amortiguación.
Al llegar, nuestro artesano realizará una inspección minuciosa de tu reloj. Esto incluye revisar todos los componentes que puedan estar dañados.
Nuestro objetivo es diagnosticar el problema con precisión e identificar cualquier problema potencial que no haya sido identificado inicialmente.
Si la reparación no está cubierta por la garantía, te proporcionaremos el presupuesto final de la reparación. Éste presupuesto incluye mano de obra, piezas y cualquier servicio adicional necesario.
En la mayoría de los casos, el presupuesto será exactamente el original, salvo que más problemas se hayan identificado en la inspección en persona. En cualquier caso solo realizaremos la reparación una vez que recibamos tu aprobación.
Nuestro experimentado artesano, especializado en trabajar con relojes de madera, lleva a cabo las reparaciones necesarias con precisión y cuidado.
Ya se trate de reemplazar un movimiento dañado, reparar un cristal roto o cambiar una batería defectuosa, solo usamos piezas de alta calidad para garantizar la longevidad y el rendimiento de tu reloj.
Después de completar la reparación, tu reloj pasa por un riguroso proceso de control de calidad.
Esto incluye probar el movimiento, verificar la alineación de las manecillas y asegurarse de que todos los componentes funcionen correctamente.
También realizamos una limpieza a fondo para asegurarnos de que tu reloj luzca como nuevo.
Una vez que tu reloj pase nuestros controles de calidad, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la finalización de la reparación.
Tu reloj será empaquetado de manera segura y enviado de vuelta a tus manos. Te proporcionaremos también información de seguimiento del envío.
En Zeitholz Watches, nuestro compromiso no termina con la reparación. Aquí tienes orientación sobre cómo cuidar tu reloj después de la reparación para evitar problemas futuros.
Además, nuestro equipo de atención al cliente siempre está disponible para responder cualquier pregunta y proporcionar soporte continuo.
Muchas gracias. Asesoramiento sencillo y adecuado. Procesamiento rápido. Embalaje de envío ecológico y absolutamente adecuado. Las piezas de repuesto (4 eslabones y pasadores) encajaron muy bien. No hay diferencia notable entre los eslabones viejos y nuevos. La pulsera está como nueva otra vez. El precio de las piezas de repuesto originales fue perfectamente aceptable. Estoy muy satisfecho. Me encantaría volver a comprar.
Hola David,
Hoy he recibido el reloj reparado.
El reloj vuelve a funcionar perfectamente y me alegro de que la reparación haya sido un éxito.
Muchas gracias por el excelente servicio.
Saludos
Albert Recibido el 29 de octubre de 2024.
Estas opiniones subrayan el alto nivel de satisfacción ofrecido por nuestros servicios de reparación, desde la consulta hasta la entrega final.
Para más información o para iniciar una reparación, contáctanos en contact@zeitholzwatches.com. Estaremos encantados de ayudarte a mantener tu reloj Zeitholz en perfectas condiciones.
