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OFERTA DE PRIMAVERA — HASTA 30 % DE DESCUENTO
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Comprar un reloj es una decisión personal — y la entrega debería ser igual de fluida y predecible.
En esta página explicamos cómo procesamos, enviamos y entregamos tu pedido — incluyendo información clave sobre envíos internacionales y aduanas.
Nuestro objetivo es simple: sin sorpresas, sin costes ocultos y total transparencia en cada paso.
Una vez realizas un pedido en nuestra web, el proceso es el siguiente:
1. Confirmación del pedido: recibirás un correo electrónico automático de confirmación inmediatamente después de completar tu compra.
2. Preparación y control de calidad: cada producto Zeitholz se revisa cuidadosamente, se prepara y se embala de forma segura antes del envío. Nuestro tiempo medio de preparación es de 1–2 días laborables.
3. Envío: una vez preparado, el pedido se entrega a uno de nuestros socios logísticos de confianza.
Según el destino, ofrecemos envío estándar gratuito y envío exprés de pago.
Plazos de entrega estimados:
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar por motivos como:
El envío estándar es gratuito en todo el mundo. Para todas las regiones ofrecemos también envío exprés, cuyo coste depende del país de destino.
| Región | Envío estándar | Envío exprés (precio orientativo) |
|---|---|---|
| Unión Europea (UE) | Gratuito | desde 2,95 € |
| Norteamérica (EE. UU., Canadá, México) | Gratuito | desde 7,95 € |
| Japón y Corea del Sur | Gratuito | desde 7,95 € |
| Australia y Nueva Zelanda | Gratuito | desde 9,95 € |
| Resto del mundo | Gratuito | desde 9,95 € |
Los costes finales de envío se muestran siempre de forma clara en el checkout antes de confirmar tu pedido.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento.
A través de este enlace podrás seguir el recorrido de tu paquete directamente en la web del transportista.
Transportistas utilizados:
El envío estándar se realiza a través de Correos (España). Para el envío exprés utilizamos normalmente UPS.
Si el seguimiento no se actualiza de inmediato, espera hasta 24 horas para que el sistema se actualice.
⚠️ Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a costes aduaneros.
Para envíos fuera de la Unión Europea, las autoridades locales pueden aplicar cargos adicionales, entre ellos:
Estos costes no son establecidos por Zeitholz y no están incluidos en el importe del pedido.
Zeitholz no tiene control sobre estos cargos ni recibe ninguna parte de los importes cobrados por aduanas o transportistas.
Dentro de la Unión Europea no se aplican gastos de aduana.
Los pedidos enviados dentro de la UE se despachan desde nuestros centros logísticos en Alemania o España. Por lo tanto, las entregas dentro de la Unión Europea no están sujetas a aranceles ni a impuestos de importación.
Para los envíos fuera de la Unión Europea, la situación puede variar según la disponibilidad del producto:
El hecho de que un artículo se envíe localmente o desde la UE depende de su disponibilidad en el momento del pedido y se gestiona automáticamente durante el procesamiento del mismo.
➡️ El cliente es responsable del pago de todos los impuestos, aranceles o gastos administrativos aplicados por su país.
Estos cargos pueden ser solicitados por:
Un cliente en México puede verse obligado a pagar:
Estos costes pueden ser significativos según la normativa local y el valor declarado del pedido.
Las normativas aduaneras varían considerablemente de un país a otro y están fuera de nuestro control. Incluso productos idénticos pueden recibir tratamientos distintos en función de:
Recomendamos encarecidamente informarte sobre las normas de importación de tu país antes de realizar un pedido — especialmente en envíos internacionales.
Aunque hacemos todo lo posible por entregar tu pedido lo antes posible, pueden producirse retrasos en situaciones como:
En caso de retrasos inusuales, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si deseas devolver o cambiar un artículo, consulta nuestra política de reembolso completa aquí:
https://zeitholzwatches.com/es/policies/refund-policy
Puntos importantes:
Ten en cuenta que los aranceles aduaneros y los impuestos de importación no son reembolsables, ya que son cobrados por las autoridades locales.
Si un envío es rechazado o devuelto debido a costes aduaneros no pagados, reembolsaremos el importe una vez que la mercancía haya regresado a nuestras instalaciones — descontando los costes ya incurridos de envío y aduanas.
Aquí encontrarás respuestas claras y rápidas sobre envíos, seguimiento y aduanas — para saber exactamente qué esperar antes del checkout.
🌍 ¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a muchos países de todo el mundo. Los países disponibles se muestran en el checkout.
🧾 ¿Tengo que pagar gastos de aduana?
Según el país de destino, pueden aplicarse aranceles, impuestos o gastos del transportista que deberán ser asumidos por el destinatario.
📌 ¿Podéis indicarme los costes de aduana por adelantado?
Lamentablemente no. Los costes aduaneros son determinados por las autoridades locales y varían según el país y el envío.
🚫 ¿Qué ocurre si no pago los gastos de aduana?
Si un envío es rechazado o devuelto debido a gastos de aduana no pagados, pueden aplicarse costes adicionales.
📍 El seguimiento no se actualiza — ¿qué debo hacer?
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar hasta 24 horas. Si después de ese tiempo no hay cambios, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Si tienes cualquier duda sobre el envío, el seguimiento o la entrega, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
📩 E-mail: contact@zeitholzwatches.com
📄 Página de contacto: https://zeitholzwatches.com/es/pages/contacto